月嫂烫伤出生 27 天婴儿，月嫂私自热敷烫伤，平台处理引众怒。

　　1. 近日，上海市民陶女士通过“天鹅到家”平台聘请了银牌月嫂杨阿姨，为其出生仅 27 天的婴儿提供服务。然而，一场意外却给这个家庭带来了伤痛。

　　2. 7 月 25 日，陶女士哺乳完将婴儿交给月嫂后去吃饭，期间看到月嫂在烧开水，随后便听到婴儿哭声。原来，月嫂杨阿姨为缓解婴儿肠胀气，竟用民间热敷手法将热水倒入储奶袋，却因储奶袋未密封好，热水流出烫伤了婴儿。陶女士发现时，婴儿睡的床已被热水浸湿，孩子头部和身体被烫伤。

　　3. 经医院诊断，婴儿为一度烫伤，烫伤创面主要位于头部、左侧躯干，范围 4%TBSA。事发后，陶女士向“天鹅到家”平台讨要说法，沟通却陷入僵局。平台表示只愿退还中介费，称合同约定平台只是信息提供方，与阿姨是劳务关系，阿姨个人行为与平台无关，平台没有监管义务和执行权，甚至建议陶女士起诉阿姨。

　　4. 对于陶女士提出的将月嫂拉黑、降级、降薪、暂停接单等要求，平台均表示做不到。更令人震惊的是，“天鹅到家”称涉事月嫂在事故后仍在上户状态，虽表示会将其纳入风险管控期，但风险管控期结束时间未知，且已接的单也无法保证客户会同意更换阿姨。

　　5. 此外，陶女士还指出杨阿姨上户时未出示上门服务证，而今年 6 月 1 日实施的上海市家政服务管理平台信息备案和上门服务证管理办法规定，家政服务人员应主动出示上门服务证。

　　我们期待相关方能够尽快给出一个妥善的解决方案，给陶女士和公众一个满意的交代，让类似的悲剧不再重演。